اکثر اشخاص فکر می کنند نرم افزارها دارای خدمات پس از فروش
نبوده و چیزی بنام خدمات پس از فروش در نرم افزارها وجود ندارد ولی به راستی
اینچنین نیست. می توان گفت یکی از ویژگی هایی که در هنگام خرید یک نرم افزار بهتر
است به آن توجه نمایید « خدمات پس از فروش » آن نرم افزار می باشد.
هر شرکت مجاز
تولید نرم افزاری به ازای وجه ای که بابت فروش نرم افزار دریافت می نماید در برابر
محصول نرم افزاری خود متعهد می باشد. که زمان ارائه خدمات پس از فروش را هنگام خرید
نرم افزارها ذکر می نمایند.
لازم به ذکر است خدمات پس از فروش در شرکت های
نرم افزاری بسته به نوع شرکت متفاوت می باشد. به عبارتی یک سیستم مشخص برای خدمات
پس از فروش نیست و هر شرکت با توجه به خط مشی برای خود یک خدمات پس از فروش را معین
می کند. اما می توان برخی از خدمات پس از فروش را که در بین شرکت های نرم افری
مشترک است را بصورت زیر بیان نمود:
پشتیبانی از نرم افزار
رفع عیب از راه دور
به روز رسانی محصول
ارائه نسخه های بالاتر
برگزاری کلاس های آموزشی
راه اندازی انجمن محصولات جهت بحث و مطرح نمودن مشکل
چاپ دفترچه آموزش نرم
افزار
اطلاع رسانی هنگام تولید نسخه جدید نرم افزار
عیب یابی و رفع مشکل نرم
افزار
و...