یکپارچگی دور گو شناسی
رایانه
Telephony,اول باید این کلمه را درست تلفظ
کنید:یکپارچگی دور گو شناسی رایانه در واقع پوند بین تلفن ها ورایانه ها برای بدست
اوردن نو اوری است.
Ctl مبتنی بر رایانه ی دسترس پذیر میتواند تجارت کوچک شما را
در نظر کسانی که با شما تماس میگیرند ,مانند یک شرکت چند ملیتی جلوه دهد.
Ctiکه
روی رایانه های بزرگ اجرا میشود بیش از ده سال ابزار شرکتها ی چند ملیتی بوده
است
مرکز تماس شرکتی,اصطلاحی است که برای شرح محل کارمندان پیشگرفتو تلفنچی
مربوط به اطلاعات تلفن به کار میرود.تماسهایی که با این مراکز برقرار میشود ,اغلب
توسط یک دستگاه ctl اداره خواهد شد.
این دستگاه, عملا مسیر یابی فراخوانی انجام
میدهد.در سیستم های مرکزی فراخوانی ctl,کارمند مورد نظر قبل از گفتن سلام صفخه ای
مشاهده میکند که این صفحه هویت شخص تماس گیرنده و جزئیات اطلاعات حساب جاری را مشخص
میکند
روش نوین تجارت الکترو نیکی ,یک مرکز تلفن را تبدیل به یک مرکز تماس
میکنند. کارگزاران مرکز تماس با استفاده از روش هائی که مدیریت منابع مشتری crm))
نامیده میشود,از پست الکترو نیکی, اتصالات محله وب وسایر منابع در دسترس برای تمام
مشتران استفاده میکنند.
برنامه های پیچیده ی chairman,تازیخچه و وضعیت هر فعلو
انفعال مشتری را دنبال نموده و کارگزاران رادر ارائه ی خدمات کمک میکنند
صدا
گذار voice_over)) جنبه دیگری ctlاست . سیستم های volpصوت و دور نگا ر را به منظور
انعطاف پذیری بیشتر و هزینهی کمتر ,روی اتصالات اینترنت قرار دارد
یکی از اهداف
مهم ctl همراه باvolp,جمع کردن انواع مختلف پیام ها نظیر پست الترونیکی و دور
نگارها و پست صوتی ,دریک مکان میباشد.
در سیستم های ctl کاملا یکپارچه ,یک خادم
دور گوشناس,با استفاده از یک سیستم تلفن معاوضه ی شاخه ی خصوصی متحد عمل تبادل را
انجام میدهد. برنامه های کاربردی مبتنی بر رایانه میتوانند کارهائی نظیر مسیر یابی
انها,برقراری ارتباط چند جانبه یا هر عملیات دیگر از طریق pbxانجام دهند.